Reception & Reservations Clerk (m/f/d)
The focus: People and communication
An der Rezeption des DIEDRICH laufen alle Fäden zusammen - persönlich, telefonisch und digital.
Was viele aus dem Hotelalltag kennen: unklare Abläufe, ständiges Improvisieren, zu viele parallele Baustellen. Genau das vermeiden wir bewusst. Bei uns arbeiten Sie in einem strukturierten, modern digitalisierten Umfeld mit klaren Prozessen. So bleibt der Kopf frei für das, was wirklich zählt: unsere Gäste aufmerksam, herzlich und professionell zu begleiten.
If you love organization, enjoy taking on responsibility, and value a work environment that runs smoothly, you’ve come to the right place.
Wir sind ein familiengeführtes 4-Sterne-Superior-Wellnesshotel mit 65 Zimmern - persönlich genug, um sich zu kennen, professionell genug für höchste Ansprüche. Wir suchen Menschen, die ankommen und bleiben wollen.
Key data:
- Voll- oder Teilzeit (24-39 Wochenstunden)
- Eintritt ab 01.11.2026 möglich
- Shift schedules: alternating early, day, and late shifts (shifts start at 6:45 a.m., 10:00 a.m., or 1:00 p.m.)
Your Responsibilities
- Gästebetreuung von der Anreise bis zur Abreise - Begrüßung, Check-in, Orientierung im Haus, Check-out, immer persönlich und aufmerksam
- Reservierungen & Anfragen bearbeiten: Zimmerbuchungen, Wellnessanwendungen, Tischreservierungen, kleinere Tagungen - sorgfältig, korrekt, mit Blick fürs Detail
- Koordination mit allen Abteilungen - Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Gästen, Service, Küche, Housekeeping und Spa-Team
- Spa- und Tischplanung - Anwendungen terminieren, Tische zuweisen, Wünsche vermerken, Abläufe vordenken
- Provide services to business guests and conference attendees according to clearly defined standards and guidelines
- Dokumentation & Hotelsoftware - Gastdaten, Präferenzen und Kommunikation sauber im System (ASA & ReGuest) pflegen
- Kleine operative Aufgaben im Haus - Außenpool öffnen und schließen, Saunen ein- und ausschalten (technisch einfach, mit Einarbeitung)
- Ordnung und Übersicht an Ihrem Arbeitsplatz sicherstellen - wir arbeiten gerne strukturiert, weil das den Kopf frei hält
What you should bring
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder mehrjährige Praxis im Hotel - Sie wissen, wie ein Haus von innen funktioniert und wie die Abteilungen ineinandergreifen
- Freude an digitalen Systemen und Prozessen - unsere Rezeption arbeitet durchgehend digital (ASA und ReGuest), und wir suchen jemanden, der das als Erleichterung begreift, nicht als Hürde
- Rezeptionserfahrung ist willkommen, aber keine Bedingung - die Systeme und Abläufe lernen Sie bei uns
- Excellent German language skills and a confident, friendly demeanor
What sets you apart
- Enjoy working with people and following clearly structured procedures
- Structure & Overview: You stay in control even when dealing with multiple topics at once
- Reliability: Processes run smoothly because you work cleanly and accurately
- Gastgebermentalität: Sie schaffen eine angenehme Atmosphäre - ruhig, aufmerksam, professionell
- Teamwork: You work collaboratively with your colleagues
- Calm under pressure: You stay focused even in high-pressure situations
What you'll earn with us
Wir zahlen fair und transparent - tariflich gebunden, mit zusätzlichen Leistungen oberhalb des Tarifs. Ihre konkrete Eingruppierung besprechen wir im persönlichen Gespräch.Your base salary
- Grundstundenlohn 17,10 € - 18,80 € je nach Berufserfahrung
- Entspricht 2.890 € - 3.178 € brutto pro Monat bei 169 Stunden
- Classification according to the Collective Bargaining Agreement for the Hotel and Restaurant Industry in North Rhine-Westphalia (Sections 2.2 through 2.4)
Steuerfreie Zuschläge - über Tarif
- 25% evening surcharge after 8:00 p.m.
- 40% night surcharge after midnight
- 50% Sunday premium
- 125 % Feiertagszuschlag - und wer am Feiertag frei hat, bekommt einen vollen Arbeitstag aufs Zeitkonto gutgeschrieben
Other things that matter at the end of the month
- Fahrgeld für den Arbeitsweg (pauschal versteuert - kommt netto bei Ihnen an)
- Trinkgeld, das unsere Gäste regelmäßig auch an die Rezeption geben - im Team geteilt, meist dreistellig pro Monat
- Christmas and holiday bonuses after one year of service
A salary you can count on
With every employment contract, we adhere to the collective bargaining agreement for the hotel and restaurant industry in North Rhine-Westphalia. For you, this means:
- Garantierte Lohnentwicklung: Jede Tariferhöhung greift automatisch - ohne Verhandlung, ohne Nachfragen.
- Transparente Eingruppierung: Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter wird nach denselben klaren Regeln eingestuft - nach Qualifikation und Berufserfahrung. Keine Gehaltsverhandlungen hinter verschlossenen Türen, kein Neid, kein Unfrieden im Team.
- Clear to everyone: You can always see where you stand today and when you’ll reach the next level.
What else we offer you
Working conditions
- Flexibles Arbeiten: Sie sagen uns, wie viele Tage pro Woche und wie viele Stunden pro Tag Sie arbeiten möchten - wir prüfen gemeinsam, ob es passt
- Mindestens 28 Tage Urlaub - weil Erholung genauso wichtig ist wie Engagement
- Accommodating requests for time off: We do our best to accommodate important personal commitments when scheduling shifts
- Staff housing, subject to availability, if you are new to the area
- Time Off Together: Company Holidays Over Christmas and a Summer Staff Party
Additional services
- 30% staff discount on accommodations for family and friends, 25% off food and beverages and spa services
- 25 % Rabatt in den Partnerhotels der "Sterne im Sauerland"
- Free use of the fitness center, swimming pools, and recreation room during off-peak hours
- Participation in our daily fitness and relaxation classes, subject to availability
- Exklusive Reisevorteile über personights.de
- Discounted travel worldwide through our partner portal for tourism professionals
- At least one subsidized training course per year