Rezeptions- & Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Im Mittelpunkt: Menschen und Kommunikation

An der Rezeption des DIEDRICH laufen alle Fäden zusammen - persönlich, telefonisch und digital.

Was viele aus dem Hotelalltag kennen: unklare Abläufe, ständiges Improvisieren, zu viele parallele Baustellen. Genau das vermeiden wir bewusst. Bei uns arbeiten Sie in einem strukturierten, modern digitalisierten Umfeld mit klaren Prozessen. So bleibt der Kopf frei für das, was wirklich zählt: unsere Gäste aufmerksam, herzlich und professionell zu begleiten.

Wenn Sie Organisation lieben, gerne Verantwortung übernehmen und ein Arbeitsumfeld schätzen, das verlässlich funktioniert, sind Sie bei uns genau richtig.

Wir sind ein familiengeführtes 4-Sterne-Superior-Wellnesshotel mit 65 Zimmern - persönlich genug, um sich zu kennen, professionell genug für höchste Ansprüche. Wir suchen Menschen, die ankommen und bleiben wollen.

Rahmendaten:

• Voll- oder Teilzeit (24-39 Wochenstunden)
• Eintritt ab 01.11.2026 möglich
• Dienstzeiten Früh-, Mittel- und Spätdienste im Wechsel (Schichtbeginn 06:45, 10:00 oder 13:00 Uhr)

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Ihre Aufgaben

• Gästebetreuung von der Anreise bis zur Abreise - Begrüßung, Check-in, Orientierung im Haus, Check-out, immer persönlich und aufmerksam
• Reservierungen & Anfragen bearbeiten: Zimmerbuchungen, Wellnessanwendungen, Tischreservierungen, kleinere Tagungen - sorgfältig, korrekt, mit Blick fürs Detail
• Koordination mit allen Abteilungen - Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Gästen, Service, Küche, Housekeeping und Spa-Team
• Spa- und Tischplanung - Anwendungen terminieren, Tische zuweisen, Wünsche vermerken, Abläufe vordenken
• Businessgäste & Tagungen betreuen nach klar definierten Standards und Vorlagen
• Dokumentation & Hotelsoftware - Gastdaten, Präferenzen und Kommunikation sauber im System (ASA & ReGuest) pflegen
• Kleine operative Aufgaben im Haus - Außenpool öffnen und schließen, Saunen ein- und ausschalten (technisch einfach, mit Einarbeitung)
• Ordnung und Übersicht an Ihrem Arbeitsplatz sicherstellen - wir arbeiten gerne strukturiert, weil das den Kopf frei hält

Was Sie mitbringen sollten

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder mehrjährige Praxis im Hotel - Sie wissen, wie ein Haus von innen funktioniert und wie die Abteilungen ineinandergreifen
• Freude an digitalen Systemen und Prozessen - unsere Rezeption arbeitet durchgehend digital (ASA und ReGuest), und wir suchen jemanden, der das als Erleichterung begreift, nicht als Hürde
• Rezeptionserfahrung ist willkommen, aber keine Bedingung - die Systeme und Abläufe lernen Sie bei uns
• Sehr gute Deutschkenntnisse und ein sicheres, freundliches Auftreten

Was Sie auszeichnet

• Freude am Umgang mit Menschen und an klar strukturiertem Arbeiten
• Struktur & Überblick: Sie behalten auch bei mehreren Themen gleichzeitig die Kontrolle
• Verlässlichkeit: Abläufe funktionieren, weil Sie sauber und genau arbeiten
• Gastgebermentalität: Sie schaffen eine angenehme Atmosphäre - ruhig, aufmerksam, professionell
• Teamfähigkeit: Sie arbeiten verbindlich mit Ihren Kolleginnen und Kollegen zusammen
• Ruhe unter Druck: Auch in intensiveren Momenten bleiben Sie konzentriert

Was Sie bei uns verdienen

Ihr Grundgehalt

• Grundstundenlohn 17,10 € - 18,80 € je nach Berufserfahrung
• Entspricht 2.890 € - 3.178 € brutto pro Monat bei 169 Stunden
• Eingruppierung nach Tarifvertrag des Hotel- und Gaststättengewerbes NRW (Bänder 2.2 bis 2.4)

Steuerfreie Zuschläge - über Tarif

• 25 % Abendzuschlag ab 20:00 Uhr
• 40 % Nachtzuschlag ab Mitternacht
• 50 % Sonntagszuschlag
• 125 % Feiertagszuschlag - und wer am Feiertag frei hat, bekommt einen vollen Arbeitstag aufs Zeitkonto gutgeschrieben

Weiteres, was am Monatsende zählt

• Fahrgeld für den Arbeitsweg (pauschal versteuert - kommt netto bei Ihnen an)
• Trinkgeld, das unsere Gäste regelmäßig auch an die Rezeption geben - im Team geteilt, meist dreistellig pro Monat
• Weihnachts- und Urlaubsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit

Gehalt, auf das Sie sich verlassen können

Wir binden uns mit jedem Arbeitsvertrag an den Tarifvertrag des Hotel- und Gaststättengewerbes NRW. Das bedeutet für Sie:

• Garantierte Lohnentwicklung: Jede Tariferhöhung greift automatisch - ohne Verhandlung, ohne Nachfragen.
• Transparente Eingruppierung: Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter wird nach denselben klaren Regeln eingestuft - nach Qualifikation und Berufserfahrung. Keine Gehaltsverhandlungen hinter verschlossenen Türen, kein Neid, kein Unfrieden im Team.
• Nachvollziehbar für alle: Wo Sie heute stehen und wann Sie die nächste Stufe erreichen, ist jederzeit klar.

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Was wir Ihnen darüber hinaus bieten

Arbeitsbedingungen

• Flexibles Arbeiten: Sie sagen uns, wie viele Tage pro Woche und wie viele Stunden pro Tag Sie arbeiten möchten - wir prüfen gemeinsam, ob es passt
• Mindestens 28 Tage Urlaub - weil Erholung genauso wichtig ist wie Engagement
• Berücksichtigung von Freiwünschen: Wichtige private Termine versuchen wir bestmöglich in der Dienstplanung zu ermöglichen
• Personalzimmer nach Verfügbarkeit, falls Sie neu in die Region kommen
• Gemeinsame Auszeiten: Betriebsferien über Weihnachten und eine Sommer-Personalfeier

Zusatzleistungen

• 30 % Hausrabatt auf Übernachtungen für Familie und Freunde, 25 % in Gastronomie und Wellness
• 25 % Rabatt in den Partnerhotels der "Sterne im Sauerland"
• Kostenfreie Nutzung von Fitnessraum, Schwimmbädern und Freizeitraum in den Nebenzeiten
• Teilnahme an unseren täglichen Fitness- und Entspannungskursen bei freien Plätzen
• Exklusive Reisevorteile über personights.de
• Vergünstigte Reisen weltweit über unser Partnerportal für Touristiker
• Mindestens eine geförderte Fortbildung pro Jahr

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